RED OCEAN من تحديات الـ
في المبيعــــــات X10 الي زيادة
التعريف بالعلامة التجارية
ريبونز هو متجر الكتروني لبيع الورد داخل الريـــــاض فقط
بين عدد كبير من OCEAN RED ينافس في منطقة الـ
المنافسين في منطقة ضيقـــــــة و يحقق مبيعــــــــــــات
و 2 ضعيــــف RATE RETENTION لا يتخطى ROASبـ
مما أدى لزيادة تكلفة العميل الواحد
و بعد الدراسة و التحليل الشامل للبيزنس
كانت الأسباب كالتالي
استهداف شريحة واحــــــــدة من العملاء و هي العملاء
صاحبة القرار الفوري في الشـــــراء و اللي تمثل فقط %3
من الجمهور
عدم تحديد المواسم الخاصة بزيادة المبيعات أو دراسة
سلوك العملاء بشكل واضح خلال هذه المواسم
تغيير و زيادة الأسعار بشكل مستمر بنسبـــــة كبيرة على
فترات قصيرة لأسعار أعلى نسبيا من الســــــوق مما يؤثر
على المبيعات بشكل ملحوظ حيث يعتبر الورد منتـــــــــــج
ELASTIC
عدم وجـــــــــــود استيراتيجيـــــــــــــــــات لاعادة الاستهــداف
واحــــــــــدة فقط في مرحلةCHANNELالاعتماد على
PAID AQUISION ال
الاعتماد على نوع واحد من المحتـــــــــوى و هو البيعي
المباشر بدون أي استيراتيجيات في مرحلة
CONTENT AQUISITIONال
رحلة العميل داخل المتجــــــر لم تكن نشجعـــــــة لاتخاذ
قرار الشراء
:الاجراءات المتخذة
تم عمل دراسة عميقة للجمهور المستهدف
و المنتجات و تحديد الميزات التنافسية
وضع استيراتيجية لاعــــــــــــــــــادة استهـــــــداف العملاء
القديمة و الجمهور الذي قام بزيارة المتجــــــر الالكتروني
RETENTION RATE و تزويـــــــد ال
AUTOMATION TOOL استخدام الـ
لاعــــــــــــادة استهداف السلات المتروكة و زوار المتجر الالكتروني
جديد UI/UX اعادة تصميم واجهة المتجـــــــــروعمل
يهتم برحلة أسهل تشجع العميل على اتخاذ قرار الشراء
وضع استيراتيجيــــــــة تسويقيـــــــــة تهتم بمراحل العميل المختلفة
حيث تم CONTENT AQUISITION الـ-
استخدام اكثر من استيراتيجية للمحتوى
عمل أنواع مختلفــــــــــــــة من المحتوى-
EGCو الـUGCمثل الـ
حيث تم عمل PAID AQUISITIONالـ-
CHANNELS حمــــــــــــــلات اعلانية على
متنوعة
من خلال SALES AQUISITIONالـ-
WORD OF MOUTH الـ
REFERRAL CUSTOMER و الـ
تم استخدام واتساب كمنصات للمبيعـــــات لتسهيل
الطلبات الخاصة و عدم الاعتمــــــــــــــــــاد على المتجر
الالكتروني فقط الالكتروني فقط
لضمان WHATSAPP المتابعة مع فريق مبيعات-
تقفيل الطلبات
:النتائــــج
زياة معدل المبيعات اليومية أكثر من 10-
اضعاف
%50 بنسبة RETENTION RATE زيادة الـ-
مما ادى الى انخفاض تكلفة العميل
زيادة معدل الطلب على الطلبات الخاصة-
%20 بنسبة
ROAS 4.9 زيـــــــــــــــــادة الـ
