..من الركود إلى قفزة نوعية في الأرباح
! فهكذا صعدت "نيو ميد" تجاوز 38.9
: التعريف بالعلامة التجارية
نيو ميد هو مركز طبي تجميلي يقدم خدمات مثل الفيلرز و البوتوكس و عمليات التجميل بخامات ذات جودة مرتفعة و نتائج دقيقة بنسبة نجاح %99 و ذلك لخبــرة الأطباء المسئولين عن المركز و رغم ذلك لم يتخطى المركــز حاجز الـ500,0000 جنيه
في المبيعات الشهرية مع تكاليف تتخطى الـ500,0000 جنيه ذات الجودة المرتفعة
و بعد الدراسة و التحليل الشامل للبيزنس كانت الأسباب كالتالي
لا تتناسب مع الجمهـــــــــــــور BRAND IDENTITY الـ
المستهـــــــــــــــــــــدف
CUSTOMER و BRAND STRATEGY عدم وجـــــــــــود
تتناسب مع الجمهور المستهدف EXPERIENCE
عدم وضوح الميزة التنافسية للعملاء المستهدفة مما أدى الى ضعف المبيعات
تسعير غير متناسب مع التكاليــــــــــــــــــــف و الجمهور المستهــــــــــــــــــــــــدف
SALES ACQUISI -TION الاعتمـــــــــــــــــــــاد على مرحلة الـ
REFERRAL CUSTOMER فقط من خلال الـ
نتيجة عدم وجــــــودة RETENTION RATEضعف الـ
استيراتيجية تضمن استمرار العميل اطول فترة ممكنــــــة و ROAS بالتالي ارتفاع تكلفــــــــــــــة العملاء و انخفاض الـ
و بالتالي فقد نسبـــــة كبيــــــــــرة من CRM عدم وجود
العملاء المحتملة
عدم وجود ترابط بين فريق التسويق و فريق المبيعات و بالتالي صعوبـــة تقفيل الاتفاقات
فريق مبيعات بدون خبرة
: الاجراءات المتخذة
عمل دراسة عميقة للمركز و السوق المستهدفة تحديد الميزات التنافسية لكل خدمة و المركز ككل وضع استيراتيجية للعلامة التجارية و التركيـــز من خلالها على تجربة العميل
وضع استيراتيجية تسويقية تنقـــــل العميل
في المراحل المختلفة من
مــــــــــــن خــــــــــــــلال CONTENT AQUISITION الـ
INBOUND MARKETING STRATEGY الـ
COPY باستيراتيجيــــات الـ PAID AQUISITIONالـ
المختلفة مع استخدام أنواع مختلفــــــــة WRITING
EGC و الـ UGC من المحتوى مثل الـ
من خــــــــــــــــــــــــــــــــــــلال SALES AQUISITIONالـ
WORD OF MOUTH الـ
REFERRAL CUSTOMERو الـ
لتحليل بيانات العملاء المحتملة و CRM وضع
اعادة استهدافهم
RETENTION RATE عمل استيراتيجية لزيادة الـ
: النتائج
زيادة المبيعات بشكل تدريجي حتى وصل معدل الزيادة الشهري الى %300
بنسبة %25.5 RETENTION RATE زيادة الـ
مما ادى الى انخفاض تكلفة العميل
تحويل %20 من العملاء المحتملة الى عملاء حقيقية من خلال استيراتيجية الـ
RETARGETING
من REFERRAL CUSTOMER بزيادة نسبة الـ
عملاء آخرين بنسبة %10 نتيجة خلق تجربة استيثنائية للعميل و عمل نظام ولاء
