SAAS رحله استعادة المبيعات لتطبيق
كان علي وشك النسيان
سريع التطور، قد يبدو التوقــــــــــــف عن العمل SAAS في عالم
لمدة عامين بمثابة حكم بالإعدام. هذا بالضبط ما واجهنـــــــــــاه
تطبيق واعد في مجال الصحة والتغذيــــــــــة توقف عن العمل
: لعامين، وعاد ليجد سوقا مختلفا ً تماما. كانت التحديات واضحة
فقدان الاتصــــــــــــــــــــــــــــال مع الجمهــــــــــــــــــــــــور الحالـــــــــــي
عدم وجـــــــــــــــــــــــــــود استراتيجيــــــــة نمـــــــــــــو واضحــــــــــــــــة
الاعتماد على مزايا قديمة لم تعد قادرة على المنافســــــــة
كان الموقف أشبه بمركب شراعي يعود إلى البحر بعد عاصفة
ولكنه يفتقر إلى البوصلة والأشرعة الجديدة
المشاكل الأساسية
انفصال عن الواقع: افترض فريق العمل أن سلوك المستهلك لم يتغير، وأن مكانته في السوق ما زالت كما –
هي. لكن الواقع أثبت أن المنافسة القوية والتطبيقات المجانية قد غيرت قواعد اللعبة
عشوائية الاستراتيجية: لم تكن هناك استراتيجية تسويق أو نمو محددة. كان الاعتماد الأكبـــــر على الترندات –
هذه الطريقة خلقـــت ولاء ً شخصيا لصناع المحتوى وليس للمنتج نفسه .( UGC )قصيرة المدى والعلاقات الشخصية مع
تسعير قديم: كانت خطة التسعير تقتصر على خيارين فقط مع نسخة تجريبية مجانية، دون تقديـــــــــم خيارات –
متنوعة تناسب مختلف الشرائح، مما أدى إلى فقدان فرص لتحقيق إيرادات أعلى
غياب أدوات النمو: لم تكن هناك أدوات لتحليل بيانات المستخدمين أو استهدافهــــــــم مجددا. كانت الشركة –
تملك قاعدة جماهيرية كبيرة، لكنها لم تكن تعرف كيف تستفيد من هذه البيانات الثمينة
المشاكل الأساسية
.قررنا أن أولى خطــــــــــــــــوات العودة يجب أن تكون إعـــــادة بناء استراتيجية متكاملة للنمو
قمنا بتقييم قنوات الاستحواذ الممكنة
( ACQUISITION CHANNEL ASSESSMENT)
.مع الأخذ في الاعتبار ميزانية محدودة
.كان علينــــــا تحديد أولوياتنا بدقة لضمان تحقيق أقصى استفادة من كل دولار يتم إنفاقه
: (ACQUISITION-LED GROWTH) إعادة الاستحواذ
بدلا ً من الاعتماد على العلاقات الشخصيــة، تسويقية ركزنــــــــــــــا على قنوات أكثر فعالية
مثل سنـــاب شات و إنستاجرام مع الاستفادة من
قوة التسويق بالمحتـــوى الذي ينشئــــه
ولكن هذه المرة بشكل ( UGC ) المستخدمون
استراتيجــــــي ،عبر التعاون مع مدربين ناشئين
هذا سمح لنا بالوصول إلى جمهور أوسع وتوجيه الولاء نحو التطبيق نفسه
: ( GROWTH LED-PRODUCT ) تطوير المنتــج أول
أدركنا أن المنتج هو المحـــرك الأساســـــــــــي للنمـــــــــــــــــــو
قمنا بتحليل نقاط الضعـــــــــــف والميزات التي يفتقر إليـها
التطبيق مقارنة بالمنافسين. ركزنا على تطوير الميزات بما
يتناسب مع احتياجات المستخــــــــــــــــدم الحالي، مما سمح
للتطبيق بالتوسع والمنافسة بفاعلية أكبر
أحد أهم الإضافات التي قمنا بها كانت بناء ميزة تنافسية
فريدة تتناسب مع جمهور التطبيق و هم النســــــــــــــــــــــاء
تم تصميم خطة تغذية ورياضة متكاملة تأخذ في الاعتبار
الدورة الشهرية الكاملة، مع مراعاة التغيرات الهرمونيـــــــــة
ومستويات الطاقة في كل يوم من أيام الشهر
هذه الميزة لم تكن موجودة لدى أي منافس، مما عزز من
قيمة التطبيق بشكل كبير لدى شريحة مستهدفة أساسيــة
: استراتيجية تسعير جديدة
كانت خطة التسعير القديمة بحاجة إلى إعادة نظـر. قمنـــــــــا بدمج استراتيجيتي
.لتقديــــــم تجربة افضل FREE TRIAL و FREEMIUM
أضفنا ميزات أساسية مجانية تتيح للمستخدمين تجربة
قيمة التطبيق: ( FREEMIUM ) نسخة مجانية
أتاحنا الوصـــــــول إلى بعض الميزات المحدودة لفترة زمنية
محددة: ( FREE TRIAL ) نسخة تجريبية مجانية
خطط جديدة: قمنا بإضافة خطة متوسطة بين الخطتيـــــن القديمتين، تقدم عرضا ً جذابا ً و قيمة عالية للمستخدميـــــن
الذين يرغبون في الحصول على المزيد من الميـــــــــزات دون الالتزام بالخطة الأغلى
: ( LOOP VIRAL ) نظام الانتشار الفيروسي
بعد تحسين المنتج وخطط التسعير، كان تركيزنا على كيفية انتشار التطبيق بشكل طبيعي بين الجمهور. قمنا ببنـــــــــاء نظام انتشار متكامل يعتمد على المستخدميــــن الحاليين
برامج الإحالة: أطلقنا برنامجا يشجع المستخدميــــــــن على مشاركة رابط وكود خصم مع أصدقائهم مقابل مكافآت
مشاركة الإنجازات: تم دمج ميــــــــــــــــزة تتيح للمستخدمين
مشاركة إنجازاتهم الرياضية أو الصحيــــــــــــــــــــــة عبر على سناب شات، مما يثير فضول (STORIES) قصص
أصدقائهم ويشجعهم على تجربة التطبيق بأنفسهم
هذه الاستراتيجية الجديدة خلقت مسارا ً واضحا ً لزيادة الإيرادات
يبدأ المستخدمون بالنسخة المجانية، يكتشفون قيمة الميزات المحدودة، ثم يدركون الحاجة إلى الميزات المتقدمة، مما يشجعهم على الترقية إلى الخطط المدفوعـــــــــــة
النتيجــــــــة
لم تكن عودة التطبيـــــــــــــــــــــــــق مجرد تحديث، بل كانت إعادة إحياء كاملة. من خلال دمج استراتيجيات نمو واضحة، وتطوير مستمر للمنتج، وتحسين خطط التسعير، استطاع الفريق أن يحول التطبيق من مجرد ذكرى إلى لاعب حقيقي ومنافس في السوق
و استطاع تحقيق مبيعــــــــــــــات بقيمة
600,000
ريال سعودي
خلال اول 3 شهور من التنفيـــــــــــــذ زيادة معدل التحويل بنسبة %200